Eliminacion de Datos
Instrucciones de eliminacion de datos de usuario
Tu privacidad es importante. Tienes derecho a solicitar la eliminacion de todos los datos personales que Zapp ha recopilado sobre ti. Esta pagina explica como hacerlo.
Opciones de Eliminacion
Tienes varias opciones para eliminar tus datos de Zapp:
Opcion 1: Eliminacion desde la Plataforma
Si tienes acceso a tu cuenta, puedes eliminar tus datos directamente:
1Inicia sesion
Accede a tu cuenta en zapp.skalex.pro/login
2Ve a Configuracion
Navega a la seccion de configuracion de tu cuenta desde el menu principal.
3Desconecta WhatsApp
Si tienes WhatsApp conectado, primero desconectalo desde la seccion de integraciones.
4Elimina tu cuenta
En la seccion "Cuenta", encontraras la opcion "Eliminar cuenta". Confirma la eliminacion.
Opcion 2: Solicitud por Email
Si no puedes acceder a tu cuenta o prefieres asistencia, envía un email de solicitud:
Que Datos se Eliminan
Cuando solicitas la eliminacion de tu cuenta, eliminamos:
- Datos de cuenta: Nombre, email, contrasena (hash)
- Datos de negocio: Configuracion, usuarios, closers
- Conversaciones: Todos los mensajes y chats de WhatsApp almacenados
- Tokens de acceso: Credenciales de WhatsApp y otras integraciones
- Configuracion de IA: Prompts, entrenamientos, preferencias
- Analiticas: Estadisticas y metricas de uso
- Logs de actividad: Registros de acceso y acciones
Datos que Conservamos
Por requisitos legales y fiscales, podemos conservar:
- Registros de facturacion (hasta 7 anos)
- Registros de transacciones para cumplimiento fiscal
- Datos anonimizados para estadisticas agregadas
Plazos de Eliminacion
Tiempo de procesamiento: Tu solicitud sera procesada en un plazo maximo de 30 dias desde la recepcion. Recibiras una confirmacion por email cuando la eliminacion se complete.
Eliminacion de Datos en Meta/Facebook
Zapp accede a tus datos de WhatsApp Business a traves de Meta. Para revocar completamente el acceso:
1Ve a Facebook
Accede a tu cuenta de Facebook en facebook.com/settings
2Apps y sitios web
En el menu lateral, selecciona "Apps y sitios web"
3Elimina Zapp
Busca "Zapp" en la lista de aplicaciones conectadas y haz clic en "Eliminar"
Importante: Eliminar la app de Facebook revocara el acceso a tu WhatsApp Business. Si tienes una suscripcion activa, primero cancela en Zapp para evitar cargos por un servicio que no podras usar.
Preguntas Frecuentes
¿Puedo recuperar mis datos despues de eliminarlos?
No. La eliminacion es permanente e irreversible. Asegurate de exportar cualquier dato que necesites antes de solicitar la eliminacion.
¿Que pasa con los mensajes ya enviados por WhatsApp?
Los mensajes que ya fueron enviados a tus clientes a traves de WhatsApp permanecen en sus dispositivos. Solo eliminamos los datos almacenados en nuestros servidores.
¿Puedo eliminar solo parte de mis datos?
Si. Puedes eliminar conversaciones individuales o desconectar integraciones especificas sin eliminar toda tu cuenta. Contactanos para solicitudes parciales.
¿Cuanto tiempo tardan en eliminarse los backups?
Los datos en copias de seguridad se eliminan en un plazo maximo de 90 dias despues de la solicitud.
Contacto
Para cualquier pregunta sobre la eliminacion de datos:
- Email de privacidad: privacy@skalex.pro
- Email general: info@skalex.pro
- Telefono: +1 (205) 607-6171
- Direccion: Growix LLC, 33 N Gould St, Sheridan, WY 82801, USA